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Incidentmanager (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Unbefristet
  • Bonn
  • Ab März 2022

ITENOS – IT’s us!

Als Spezialist für IT und Telekommunikation mit über 25 Jahren Erfahrung ist ITENOS Sinnbild für Ideenreichtum, Leidenschaft, maßgeschneiderte Lösungen und eine hohe Qualität. ITENOS plant, realisiert und betreibt kundenindividuelle Lösungen in den Schwerpunkten Housing, Networks und Cloud in eigenen Rechenzentren und eigenen Netzinfrastrukturen. Als mittelständisches Tochterunternehmen des Konzernverbundes der Deutschen Telekom AG genießen unsere Mitarbeiter die Vorteile aus beiden Welten. Einerseits Sicherheit und garantierte Benefits, andererseits flache Hierarchien und Flexibilität.

Der reibungslose Betrieb aller ICT-Services der ITENOS steht bei uns im Vordergrund. Unser Service Desk ist die erste Anlaufstelle unserer Konzern- und mittelständnischen Kunden im Falle eines Incidents. Wir sorgen mit unserem Team dafür, dass die IT-Services unserer Kunden sowohl proaktiv als auch reaktiv überwacht werden, um Incidents frühzeitig zu erkennen und Störungen zu beseitigen.

Womit Sie uns unterstützen

  • Mithilfe unserer Event Management Systeme können Sie unsere Kundennetze und Plattformen sowohl proaktiv als auch reaktiv überwachen.
  • Dadurch erkennen Sie Beeinträchtigungen und Störungen (Incidents) frühzeitig und können Störungsmeldungen, Service Requests, Requests for Information und Complaints über unterschiedliche Medien entgegennehmen, klassifizieren und in Workflowsystemen dokumentieren.
  • Sie diagnostizieren multiple Störungsursachen, grenzen diese eigenständig ein und beseitigen die Störungen.
  • Sie erarbeiten entsprechende Entstör- und Neutralisationsmaßnahmen, können diese veranlassen und eigenständig überwachen - einschließlich der erforderlichen Eskalation ggf. unter Einbindung nachfolgender Leistungserbringer (2nd Level, Außendienst).
  • Konfigurieren Sie für uns technische Einrichtungen und verfassen Sie diese in einer Dokumentation.

Was Sie mitbringen

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und erste relevante Berufserfahrung bringen Sie schon mit.
  • Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie Router/Firewalls und Server & Virtualisierungstechnologien können Sie einbringen. Zudem verfügen Sie über erste Grundkenntnisse über gängige DSL-Übertragungsverfahren und bringen ausgeprägte ITIL Kenntnisse mit.
  • Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Monitoring-Tools mit.
  • Eine sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit ist das, was Sie auszeichnet.
  • Für die Stelle ist Ihre Bereitschaft zum Schichtdienst (24/7) zwingend erforderlich. Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse sind dabei auf einem sehr guten und verhandlungssicheren Level.

Darauf können Sie sich freuen

Mittelstand und Konzern

Mittelstand und Konzern

Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildung/Entwicklung

Weiterbildung/Entwicklung

Work-Life-Balance

Work-Life-Balance

Mitarbeiter-Events

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Gesundheitsförderung

Gesundheitsförderung

Firmenfitness

Firmenfitness

Mitarbeiter-Vergünstigungen

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Kostenlose Getränke

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Wohlfühl-Dresscode

Wohlfühl-Dresscode

Citynähe & Parkmöglichkeiten

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Flache Hierarchien

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Irina Zindikus

HR Referentin