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Senior Servicemanager (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Unbefristet
  • Bonn
  • Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

ITENOS – IT’s us!

Als Spezialist für IT und Telekommunikation mit über 25 Jahren Erfahrung ist ITENOS Sinnbild für Ideenreichtum, Leidenschaft, maßgeschneiderte Lösungen und eine hohe Qualität. ITENOS plant, realisiert und betreibt kundenindividuelle Lösungen in den Schwerpunkten Housing, Networks und Cloud in eigenen Rechenzentren und eigenen Netzinfrastrukturen. Als mittelständisches Tochterunternehmen des Konzernverbundes der Deutschen Telekom AG genießen unsere Mitarbeiter die Vorteile aus beiden Welten. Einerseits Sicherheit und garantierte Benefits, andererseits flache Hierarchien und Flexibilität.

Womit Sie uns unterstützen

  • Sie sind erster Ansprechpartner des Kunden für kommerzielle und technische Belange im Rahmen des bestehenden Vertrages. Dabei erkennen und entwickeln Sie zusätzliche Leistungsbedarfe und übernehmen die eigenständige Erstellung und Verhandlung von Angeboten und Vertragsergänzungen für diese Zusatzleistungen.
  • Verantworten Sie die die Budgeterstellung, den Forecast für Umsatz sowie das Kundenergebnis. Zusätzlich Sie sind für die Auswahl und Begründung der optimalen Lösung für das systematische und frühzeitige Erkennen von Servicerisiken zuständig.
  • Selbständig übernehmen Sie die Abwendung/Beseitigung von vertraglichen, kaufmännischen und technischen Risiken unter Berücksichtigung zukünftiger Entwicklungen und der Auswirkung auf das gesamte Serviceumfeld.
  • Agieren Sie als Auftraggeber von Transition- und Realisierungsprojekten in Zusammenarbeit mit dem System Engineer und Sicherstellung der Kundenabnahme.
  • Verantworten Sie die Durchführung von Kunden- bzw. Servicereviews (inkl. SLA-Reporting) und Koordinierung von abgeleiteten Maßnahmen sowie die Sicherung des Changemanagements.
  • Sie wirken bei der Vertragsgestaltung und -verhandlung im Rahmen der Neukundengewinnung und Vertragsverlängerung bei Bestandskunden mit.

Was Sie mitbringen

  • Sie können ein Hochschulstudium oder eine Berufsausbildung mit relevanter Berufserfahrung oder qualifiziertem technischen/betriebswirtschaftlichen Abschluss vorweisen und bringen zusätzlich mehrjährige einschlägige Berufserfahrung mit, idealerweise in vergleichbaren Positionen (mind. 5 Jahre).
  • Fundierte ITIL-Kenntnisse und Grundkenntnisse im Plattform- und Applikationsbetrieb runden Ihr Profil ab.
  • Ihre Stärke ist eine hohe Kunden- und Marktorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus.
  • Aktuelle technische Standards des IT-Marktes sind Ihnen bestens bekannt und neue Entwicklungen und Trends verfolgen Sie mit Interesse.
  • Ein souveränes Auftreten, eine ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie eine hohe Kommunikationsstärke zeichnen Sie ganz besonders aus. Ihre Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse sind dabei auf einem sehr guten und verhandlungssicheren Level.

Darauf können Sie sich freuen

Mittelstand und Konzern

Mittelstand und Konzern

Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildung/Entwicklung

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Work-Life-Balance

Work-Life-Balance

Mitarbeiter-Events

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Gesundheitsförderung

Gesundheitsförderung

Firmenfitness

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Mitarbeiter-Vergünstigungen

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Kostenlose Getränke

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Wohlfühl-Dresscode

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Citynähe & Parkmöglichkeiten

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Flache Hierarchien

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Celina Gläser

HR Referentin