Service Delivery Manager (m/w/d)
Dein Job
Wir sind die Spezialisten für Cloud & IT-Infrastrukturen. Mit unseren individuellen und flexiblen Konzepten setzen wir Maßstäbe. Unser Angebot reicht von Server-Hosting bis zu innovativen Cloud-Services. Möchtest du mit uns die IT-Zukunft gestalten? Hier findest du deine Chance!
Weitere spannende Aufgaben warten auf dich:
- Verantwortung für die Steuerung interner und externer Leistungserbringer zur Gewährleistung einer hohen Servicequalität anhand vereinbarter KPIs sowie für die Führung von dezentralen Arbeitsgruppen und Projektteams
- Technische Gesamtverantwortung für die Produktion der Kundenservices
- Technische Unterstützung in der Run-Phase und Beratung der Servicemanager bei der Optimierung von Services und Serviceprozessen
- Eigenverantwortliche Durchführung der Servicereviews mit den Leistungserbringern und Sicherstellung des OLA-Reportings
- Koordination und Überwachung abgeleiteter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Services
- Identifikation und proaktive Umsetzung technischer und prozessualer Optimierungen zur Leistungs- und Qualitätssteigerung
- Effektive Bearbeitung und Lösung von eskalierten Kundenproblemen oder internen Konflikten in Zusammenhang mit der Servicebereitstellung (Eskalationsmanagement)
Dein Profil
Kunden- und Marktorientierung sind deine absoluten Stärken. Zudem hast du alles im Blick dank deiner analytischen Denkfähigkeit und deiner Eigeninitiative. Neben deiner hohen IT-Affinität solltest du noch folgende Skills mitbringen:
- Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im Service Delivery Management oder einer vergleichbaren Position
- Fundierte ITIL-Prozesskenntnisse und praktische Erfahrung insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management sowie Request Fulfillment
- Kenntnisse im Bereich der Dienstleistersteuerung und im IT-/Cloud-/Applikationsumfeld
- Verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse
Mittelstand und Konzern
Events
Aktion Mensch
Bewegung und Gesundheit
Arbeitgeber der Zukunft
Great Place to Work
Betriebliche Altersvorsorge
Mittelstand und Konzern
Ein Mittelständler im Großkonzern: die perfekte Kombination aus Sicherheit und stabiler Marktposition sowie Flexibilität, Schnelligkeit und einem breiten Aufgabenspektrum.
Events
Feiern – das können wir. Mit regelmäßigen Events stärkt ITENOS den Zusammenhalt. Egal ob Faktor Day, Sommerfest, Firmenlauf, Weihnachtsfeier, Kick Off oder Rad am Ring, bei uns ist immer was los.
Aktion Mensch
Soziales Engagement ist uns ein Herzensanliegen. Mit der Aktion Mensch haben wir eine regional ansässige Organisation gefunden, die wir bereits seit vielen Jahren unterstützen.
Bewegung und Gesundheit
Ein ausgereiftes Gesundheitsangebot, viele Aktionen rund um das Thema Bewegung sowie Coachings zu Themen wie Schlaf, Stressbewältigung und Ernährung enthält unser internes FITENOS-Programm.
Arbeitgeber der Zukunft
Innovativ, modern und digital: Diese Attribute schreibt uns das Deutsche Innovationsinstitut für Nachhaltigkeit und Digitalisierung zu und zeichnet uns als einen zukunftsorientierten Arbeitgeber aus.
Great Place to Work
Regelmäßig stellen wir uns dem Wettbewerb „Great Place to Work“ und sind stolz, seit Jahren den besten Arbeitgebern im ITK-Bereich als auch in der Region NRW anzugehören.
Betriebliche Altersvorsorge
Wir kümmern uns um unsere Mitarbeiter – jetzt und in der Zukunft. Profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge, die zu 100 Prozent von ITENOS finanziert wird.
Mittelstand und Konzern
Events
Aktion Mensch
Bewegung und Gesundheit
Arbeitgeber der Zukunft
Great Place to Work
Betriebliche Altersvorsorge
ITENOS – IT’s us!
Wir sind ein Mittelständler im Konzernverbund der Deutschen Telekom AG und seit rund 30 Jahren führender Anbieter individueller ICT-Lösungen mit Ende-zu-Ende-Verantwortung und eigenen deutschen Rechenzentren. Wir entwickeln passgenaue Lösungen und individuelle Gesamtkonzepte – hochqualitativ, zuverlässig und mit allen Services aus einer Hand. Unsere moderne Unternehmenskultur, die Leidenschaft für unsere Arbeit und das familiäre Miteinander zeichnen uns als Arbeitgeber besonders aus. Wir sind ein Arbeitgeber mit Herz. IT’s our passion.