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Teamleiter Service Desk (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Unbefristet
  • Bonn
  • Nach Absprache

ITENOS – IT’s us!

Als Spezialist für IT und Telekommunikation mit über 25 Jahren Erfahrung ist ITENOS Sinnbild für Ideenreichtum, Leidenschaft, maßgeschneiderte Lösungen und eine hohe Qualität. ITENOS plant, realisiert und betreibt kundenindividuelle Lösungen in den Schwerpunkten Housing, Networks und Cloud in eigenen Rechenzentren und eigenen Netzinfrastrukturen. Als mittelständisches Tochterunternehmen des Konzernverbundes der Deutschen Telekom AG genießen unsere Mitarbeiter die Vorteile aus beiden Welten. Einerseits Sicherheit und garantierte Benefits, andererseits flache Hierarchien und Flexibilität.

Womit Sie uns unterstützen

  • Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Führung sowie Weiterentwicklung der Mitarbeiter im Team Service Desk
  • Sie verantworten die Bereitstellung eines leistungsfähigen Service-Desks als Single-Point-of-Contact für die Kunden der ITENOS mit einer Erreichbarkeit an 24h und 365 Tagen im Jahr zur schnellstmöglichen Behebung von Incidents
  • Übernehmen Sie die Koordination und Verantwortung für die Durchführung qualitätssichernder Maßnahmen (Qualitätsmanagement) im Team
  • Stellen Sie die unternehmensweiten Incident-Managements, die Requestfulfilments und die Event-Managements nach ITIL sowie die Einhaltung der dazugehörigen Prozesskennzahlen sicher
  • Sie übernehmen die Verantwortung für die Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten SLA‘s/OLA‘s sowie die Mitwirkung und Beratung bei deren Erstellung
  • Sie stellen die Optimierung, Automatisierung und Standardisierung von Arbeitsabläufen im verantworteten Bereich sicher

Was Sie mitbringen

  • Ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine Berufsausbildung mit relevanter Berufserfahrung und/oder qualifiziertem technischen/betriebswirtschaftlichen Abschluss können Sie vorweisen. Darüber hinaus bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Führungsfunktion innerhalb der ICT-Branche mit, davon nachweislich mind. 3 Jahre in der Leitung eines ServiceDesks.
  • Sie besitzen bereits sehr gute technische Kenntnisse in modernen IT-Infrastrukturen mit Erfahrung in der Implementierung solcher Lösungen im Rahmen von Projekten
  • Eine ITIL-Zertifizierung können Sie ebenfalls vorweisen (mind. ITIL-Foundation), dazu haben Sie Expertenkenntnisse der Tools Atlassian Jira und Confluence
  • Die große Expertise im Bereich der Personalführung, insbesondere auch im Bereich der Schulung/Fortbildung/Coaching zeichnen Sie besonders aus
  • Ihre hohe Service- und Kundenorientierung sowie die sicheren Deutsch- und Englischkenntnisse sind das I-Tüpfelchen in Ihrem Profil

Darauf können Sie sich freuen

Mittelstand und Konzern

Mittelstand und Konzern

Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildung/Entwicklung

Weiterbildung/Entwicklung

Work-Life-Balance

Work-Life-Balance

Mitarbeiter-Events

Mitarbeiter-Events

Gesundheitsförderung

Gesundheitsförderung

Firmenfitness

Firmenfitness

Mitarbeiter-Vergünstigungen

Mitarbeiter-Vergünstigungen

Kostenlose Getränke

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Wohlfühl-Dresscode

Wohlfühl-Dresscode

Citynähe & Parkmöglichkeiten

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Flache Hierarchien

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Celina Gläser

HR Referentin