IT Service Desk von ITENOS

  • Single Point of Contact für alle externen Kunden
  • Nahezu 100-prozentige Hotline-Erreichbarkeit 24/7
  • Kurze Wartezeit von nur einigen Sekunden
  • Maßnahmeneinleitung bei Incidents: max. 30 Minuten
  • Ausschließlicher Sitz in Deutschland
  • Bei Incidents und Service Requests gemäß SLA/OLA
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Professionelles Incident Management

Eine gut funktionierende IT-Infrastruktur ist in Zeiten der Digitalisierung von großer Bedeutung. Falls es doch einmal zu Problemen oder Störungen kommt, ist schnelle und professionelle Hilfe durch einen IT Service Desk das A und O.

Der ITENOS Service Desk setzt auf kompetente und gut geschulte Incident Manager, die rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche verfügbar sind.

 

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Was zeichnet den ITENOS Service Desk aus?

Standort Icon
Standort Deutschland
Der IT Service Desk wird zu 100 Prozent aus Deutschland/Bonn betrieben
Uhr
Durchgängige Erreichbarkeit
Die Hotline steht 24/7 zur Verfügung, ist zu nahezu 100 Prozent erreichbar und hat im Schnitt nur wenige Sekunden Wartezeit
Cyanfarbener Stern in einem dunkelblauen Schild
Hohe Erstlöserate
Viele Anfragen und Incidents können ohne Hinzuziehen von Fachabteilungen oder weiteren Dienstleistern direkt vom Service Desk gelöst werden
Zwei dunkelblaue Personen mit einer cyanfarbenen Sprechblase
Kompetente Ansprechpartner
Gut geschultes Personal mit solidem Fachwissen und Erfahrung
Schloss mit cyanfarbenem Verschluss
Maßnahmen gemäß SLA/OLA
Bearbeitung der Incidents und Service Requests gemäß der im Operational Level Agreement oder Service Level Agreement vorgegebenen Vorgehensweise
Netzwerkstruktur
Single Point of Contact
Kundenschnittstelle im Incident-Prozess und Request Fulfilment
Standort Icon
Standort Deutschland
Der IT Service Desk wird zu 100 Prozent aus Deutschland/Bonn betrieben
Uhr
Durchgängige Erreichbarkeit
Die Hotline steht 24/7 zur Verfügung, ist zu nahezu 100 Prozent erreichbar und hat im Schnitt nur wenige Sekunden Wartezeit
Cyanfarbener Stern in einem dunkelblauen Schild
Hohe Erstlöserate
Viele Anfragen und Incidents können ohne Hinzuziehen von Fachabteilungen oder weiteren Dienstleistern direkt vom Service Desk gelöst werden
Zwei dunkelblaue Personen mit einer cyanfarbenen Sprechblase
Kompetente Ansprechpartner
Gut geschultes Personal mit solidem Fachwissen und Erfahrung
Schloss mit cyanfarbenem Verschluss
Maßnahmen gemäß SLA/OLA
Bearbeitung der Incidents und Service Requests gemäß der im Operational Level Agreement oder Service Level Agreement vorgegebenen Vorgehensweise
Netzwerkstruktur
Single Point of Contact
Kundenschnittstelle im Incident-Prozess und Request Fulfilment

Service Desk mit durchgängiger Erreichbarkeit

Der ITENOS Service Desk mit ausschließlichem Sitz in Deutschland punktet mit einer nahezu 100-prozentigen Erreichbarkeit und im Schnitt äußerst kurzen Wartezeiten von nur einigen Sekunden an der Hotline. Ein weiteres Plus stellt die hohe Erstlöserate dar, was bedeutet, dass in vielen Fällen die Störung bereits direkt durch das IT Service Desk und ohne Hinzuziehen weiterer Fachabteilungen behoben werden kann.

Der IT Service Desk von ITENOS ist stets für Sie da, damit Sie sich um Ihr Kerngeschäft kümmern können. Unser Team ist dabei mit vollem Einsatz und einem Augenzwinkern rund um die Uhr in allen Lebenslagen für Sie erreichbar.

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Schnittstelle für zufriedene Kunden

"TOP SERVICE" Batch des Deutschen Innovationsinstitut für Nachhaltigkeit und DigitalisierungMit seinem 24/7 Service Desk bietet ITENOS einen Single Point of Contact für seine Kunden. Denn egal, ob es um die Überwachung von Kundenlösungen, Request Fulfilment, die Bearbeitung von Incidents oder die Einbindung von internen und externen Dienstleistern geht – der IT Service Desk fungiert als Anlaufpunkt und Schnittstelle für das gesamte weitere Vorgehen.

Dabei sind die Diagnose- und Troubleshooting-Maßnahmen genauso kundenindividuell gestaltet wie die IT-Lösungen selbst. Als flexible und anpassungsfähige Organisation setzt der ITENOS Service Desk auf kontinuierlichen Fortschritt sowie den Austausch von Wissen und Erfahrungen unter den Mitarbeitern, um immer die beste Lösung für jeden Kunden zu finden.

Im Kontakt mit den Kunden ist eine persönliche und transparente Kommunikation der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg und Zufriedenheit – und dass ITENOS Kundenzufriedenheit kann, bestätigt auch das Deutsche Innovationsinstitut für Nachhaltigkeit und Digitalisierung mit der Verleihung des „Top Service“ Awards.

Mit ITENOS erfolgreich im Geschäft: Referenzen

Zahlreiche Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertrauen auf unsere Kompetenz. Diese Kunden sind von ITENOS auf ganzer Linie überzeugt.
Täglich frisches Obst und Gemüse aus aller Welt: Dafür sorgt COBANA seit fast 60 Jahren. Dahinter steckt viel Logistik und zunehmend auch Digitalisierung – und hier vertraut die Gruppe auf die Multicloud von ITENOS.
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Reibungslose Abläufe sind in der Automobilindustrie das A und O. Grund genug, auf eine hochverfügbare, redundante IT-Infrastruktur sowie sichere und skalierbare IT-Services von ITENOS zu setzen.
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Beim Aufbau ihres europaweiten Netzes von Referenzstationen für Satellitennavigation vertraut die DFMG Deutsche Funkturm GmbH auf das leistungsstarke ITENOS SD-WAN.
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Für eine unterbrechungsfreie Stromversorgung ist Stabilität beim Stromnetz das A und O. Daher vertraut Südvolt auf das hochsichere MPLS-Datennetz von ITENOS.
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Großer Dienstleister im Facility Management managt Zutrittsrechte sicher mit activeAccess.
All-IP-Umstellung: Mit ihrem professionellen Managed Router Service stattet ITENOS rund 60 Tankstellen- und Waschstraßen mit Hardware und einem sicheren VPN aus.
Für die schnelle und zuverlässige Verbindung aller Annahmestellen mit der Zentrale setzt die LOTTO Hamburg GmbH auf ein (ausfall-)sicheres Netz von ITENOS.
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Gemeinsam mit T-Systems implementiert ITENOS ein modernes Kommunikationsnetz, das 150 Brandmeldeanlagen an eine zentrale Leitstelle der Feuerwehr aufschaltet.
Mithilfe unserer Data LogistIX-Plattform bietet das Viernheimer Systemhaus Dataplan den eigenen Kunden eine performante, sichere und skalierbare Hosting-Umgebung.
Für Linxa stand schnell fest, dass die Connecitivity-Plattform von ITENOS mit Zugang zum DE-CIX für den Aufbau eines eigenen Cloud-Angebots genau das Richtige ist.
ITENOS verbindet 3.300 Annahmestellen über ein privates gesichertes MPLS-Netz und implementiert einen eigens modifizierter Router für DSL, WLAN und Mobilfunk.
Mit einer redundanten Rechenzentrumsverbindung und Mobilfunk mit mehreren Providern als Backup-Kanal ist Lotto Rheinland-Pfalz bereit für die All-IP-Zeit.
Durch die Anmietung von Kapazitäten bei ITENOS steigert ORBIT die Performanz seines Rechenzentrums und profitiert darüber hinaus von weiteren IT-Services.
Die Stiftung Hensoltshöhe setzt auf eine hochfunktionale Zutrittslösung für 260 Diakonissen – mit mehr Sicherheit bei deutlich geringerem Administrationsaufwand.
Für die Umsetzung von verschlüsselten Verbindungen via WLAN-Hotspot tut sich TWENTY |20 mit ITENOS zusammen – das Rückgrat der Lösung bildet die Data LogistIX-Plattform.
Für das Sicherheitsunternehmen W.I.S. setzt ITENOS eine All-IP-fähige Netzinfrastruktur um, die unterschiedliche Kundenanforderungen erfüllt – skalierbar und hochsicher.
Den Formular- und Antrags-Spezialisten überzeugt ITENOS mit sicherem Hosting in deutschen Rechenzentren und einer Internetanbindung, „die besser nicht sein kann“.
bayernwerk setzt auf eine IT-Netzinfrastruktur, die alle Anforderungen hinsichtlich der dezentralen Stromerzeugung und Einspeisung durch erneuerbare Energien erfüllt.
Ismet Turbic, ITENOS Experte und Ansprechpartner

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Ismet Turbic

Head of Service Desk

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