Incident Manager Professional (m/w/d)
Dein Job
Der reibungslose Betrieb aller ICT-Services der ITENOS steht bei uns im Vordergrund. Unser Service Desk ist die erste Anlaufstelle unserer Konzern- und mittelständischen Kunden im Falle eines Incidents. Wir sorgen mit unserem Team dafür, dass die IT-Services unserer Kunden sowohl proaktiv als auch reaktiv überwacht werden, um Incidents frühzeitig zu erkennen und Störungen zu beseitigen.
Deine Aufgaben im Detail sind:
- Überwachung von Business- und Technical Services über die Event Management Systeme
- Diagnose multipler Störungsursachen und Beseitigung der Störung/ Beauftragung der Endstörung
- Erarbeitung, Priorisierung, Veranlassung und Überwachung von Entstör- und Neutralisationsmaßnahmen, ggf. Eskalation unter Einbindung von Leistungserbringern
- Konfiguration von technischen Einrichtungen und dazugehörige Dokumentation
- Aufbereitung der Kennzahlen von aufgabenbezogenen Analysen
- Durchführung von Projekt-, Qualitäts- und Eskalationsmanagement und Ausbildung neuer Mitarbeiter im Service Desk
Dein Profil
Du behältst die Ruhe, auch in stressigen Situationen und hast Lust deine fachliche Expertise in das Team einzubringen? Deine hohe Service- und Kundenorientierung sowie deine guten Kommunikationsfähigkeiten zeichnen dich ganz besonders aus.
Darüber hinaus bringst du idealerweise folgende Skills mit:
- Berufsausbildung im IT-Bereich und einschlägige Berufserfahrung in einem serviceorientierten IT-Bereich mit Kundenkontakt
- Sehr gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie Router/Firewalls und in Server-/Virtualisierungstechnologien
- Sicherer Umgang mit Ticket- und Monitoring-Tools
- ITIL V4-Zertifzierung ist von Vorteil
- Bereitschaft zum Schichtdienst (24/7) ist erforderlich
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Mittelstand und Konzern
Events
Aktion Mensch
Bewegung und Gesundheit
Arbeitgeber der Zukunft
Great Place to Work
Betriebliche Altersvorsorge
Mittelstand und Konzern
Ein Mittelständler im Großkonzern: die perfekte Kombination aus Sicherheit und stabiler Marktposition sowie Flexibilität, Schnelligkeit und einem breiten Aufgabenspektrum.
Events
Feiern – das können wir. Mit regelmäßigen Events stärkt ITENOS den Zusammenhalt. Egal ob Faktor Day, Sommerfest, Firmenlauf, Weihnachtsfeier, Kick Off oder Rad am Ring, bei uns ist immer was los.
Aktion Mensch
Soziales Engagement ist uns ein Herzensanliegen. Mit der Aktion Mensch haben wir eine regional ansässige Organisation gefunden, die wir bereits seit vielen Jahren unterstützen.
Bewegung und Gesundheit
Ein ausgereiftes Gesundheitsangebot, viele Aktionen rund um das Thema Bewegung sowie Coachings zu Themen wie Schlaf, Stressbewältigung und Ernährung enthält unser internes FITENOS-Programm.
Arbeitgeber der Zukunft
Innovativ, modern und digital: Diese Attribute schreibt uns das Deutsche Innovationsinstitut für Nachhaltigkeit und Digitalisierung zu und zeichnet uns als einen zukunftsorientierten Arbeitgeber aus.
Great Place to Work
Regelmäßig stellen wir uns dem Wettbewerb „Great Place to Work“ und sind stolz, seit Jahren den besten Arbeitgebern im ITK-Bereich als auch in der Region NRW anzugehören.
Betriebliche Altersvorsorge
Wir kümmern uns um unsere Mitarbeiter – jetzt und in der Zukunft. Profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge, die zu 100 Prozent von ITENOS finanziert wird.
Mittelstand und Konzern
Events
Aktion Mensch
Bewegung und Gesundheit
Arbeitgeber der Zukunft
Great Place to Work
Betriebliche Altersvorsorge
ITENOS – IT’s us!
Wir sind ein Mittelständler im Konzernverbund der Deutschen Telekom AG und seit rund 30 Jahren führender Anbieter individueller ICT-Lösungen mit Ende-zu-Ende-Verantwortung und eigenen deutschen Rechenzentren. Wir entwickeln passgenaue Lösungen und individuelle Gesamtkonzepte – hochqualitativ, zuverlässig und mit allen Services aus einer Hand. Unsere moderne Unternehmenskultur, die Leidenschaft für unsere Arbeit und das familiäre Miteinander zeichnen uns als Arbeitgeber besonders aus. Wir sind ein Arbeitgeber mit Herz. IT’s our passion.
